Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων περιγράφει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας σχετικά με τις αγορές προϊόντων από το arom.gr.
1. Γενικές Αρχές
Το arom.gr προσφέρει χειροποίητα προϊόντα διατροφής και γλυκά του κουταλιού, τα οποία παρασκευάζονται σε μικρές ποσότητες και αποστέλλονται με προσοχή, ώστε να διασφαλίζεται η φρεσκάδα και η ποιότητά τους.
Η πολιτική επιστροφών μας συμμορφώνεται πλήρως με:
- Τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) – Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679.
- Την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών, όπως έχει ενσωματωθεί στην ελληνική νομοθεσία με την ΚΥΑ Ζ1-891/2013.
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
Ωστόσο, το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει στις εξής περιπτώσεις:
- Όταν τα προϊόντα είναι ευπαθή ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής (όπως μαρμελάδες ή γλυκά).
- Όταν τα προϊόντα έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί μετά την παράδοση.
- Όταν η συσκευασία έχει παραβιαστεί για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας τροφίμων.
3. Πότε Δικαιούστε Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων εγκρίνεται στις εξής περιπτώσεις:
- Λανθασμένο προϊόν: Αν παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε.
- Προϊόν σε κακή κατάσταση: Αν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο λόγω μεταφοράς.
- Ακυρωμένη παραγγελία πριν την αποστολή: Αν η ακύρωση γίνει πριν το προϊόν παραδοθεί στον μεταφορέα.
Σε όλες τις περιπτώσεις, απαιτείται φωτογραφική τεκμηρίωση και επικοινωνία εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
4. Πότε Δεν Δικαιούστε Επιστροφή
Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση όταν:
- Το προϊόν έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.
- Έχουν παρέλθει περισσότερες από 14 ημέρες από την παραλαβή.
- Η αλλοίωση του προϊόντος οφείλεται σε κακή αποθήκευση από τον πελάτη (π.χ. μη ψύξη).
- Ο πελάτης αλλάξει γνώμη μετά την παραλαβή.
5. Διαδικασία Επιστροφής
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση:
- Στείλτε email στο info@arom.gr με θέμα Αίτημα Επιστροφής Προϊόντος.
- Αναφέρετε:
- Ονοματεπώνυμο
- Ημερομηνία και αριθμό παραγγελίας
- Περιγραφή προβλήματος ή λόγο επιστροφής
- Προαιρετικά, φωτογραφίες του προϊόντος
Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας εντός 2 εργάσιμων ημερών και θα σας ενημερώσει για την εξέλιξη.
Αν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.
Η πίστωση μπορεί να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας εντός 3–7 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
6. Ασφάλεια Συναλλαγών
Όλες οι συναλλαγές στο arom.gr πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς σύνδεσης (SSL/HTTPS) και αξιόπιστων παρόχων πληρωμών.
Δεν αποθηκεύουμε στοιχεία πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών στους server μας.
7. Επικοινωνία
Για κάθε ζήτημα που αφορά επιστροφές, ακυρώσεις ή τεχνικά προβλήματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας:
📧 Email: info@arom.gr
🌐 Ιστότοπος: https://arom.gr
This is a sample page.